新型コロナウイルスの影響で需要が高まっているデリバリーサービス。
今回はデリバリーサービスの中の一つ出前館について紹介していきたいと思います。
出前館とはどういったサービスなのか、配達員側・ユーザー側の両面から見たメリットやデメリット、口コミなどを詳しく見ていきましょう。
出前館とは何か！
出前館はスマートフォンアプリ、または公式サイトから自分の食べたい商品を選択し、自宅や会社、公園など依頼した場所まで商品を届けてくれるサービスです。
店舗数は全国55,000店舗以上で種類は和食・洋食・中華やマクドナルド、ガストなどといったファミレスやファストフードまで選び放題なのも魅力の一つです。
また、一見デリバリーサービスを行っていなさそうな店舗でも出前館に登録していればデリバリーをしてもらえるので選択の幅が広がります。
無料会員登録をすると「出前にゃんクラブ」という特典プログラムを利用できます。注文回数に応じてゴッド・ゴールド・シルバー・ブロンズ・レギュラーとランク分けされており、ランクに応じて次回注文で利用できるクーポンなど会員特典を受けることができます。
さらに、各店舗ごとにクーポンもあったりするので電話などで直接店舗に注文するよりもお得です。Tポイントも貯まって使うことができるのも嬉しいですよね。
出前館は決済方法をキャッシュレス決済で推奨していますが現金対応も可能です。注文するときに備考欄などに記載しておくといいかもしれません。
また、注文した際にお届け目安時間を教えてくれるので予定も立てやすいですし、時間を逆算して注文しておけば自分の食べたい時間に食事がとれるので在宅ワークが増えつつある現代にはとても効率がいいですよね。
出前館では出店してほしい店舗のリクエストもすることが出来ます。「お店をリクエストする」の項目から店舗名・ジャンルなど基本情報を入力し、おすすめする理由をコメントすればリクエスト完了です。自分のお気に入りのお店が出店してくれるかも・・・
出前館のメリット・デメリットについて
コロナ禍で需要が高まるデリバリーサービス。お客さんと配達員の両方の目線からメリットとデメリットについて見ていきましょう。
メリット
出前館のメリットはなんといってもアプリで簡単に注文が出来ることです。対話をしなくても注文できるので、電話が苦手な人でも気軽に利用することが出来ます。
支払い方法は現金払い・クレジットカード・携帯キャリア決済・PayPay・LINE pay・Apple Pay・Amazon Pay・請求書払い・ポイント決済とたくさんの支払い方法から選べます。
クーポンも多数用意されており、店舗限定のクーポンもあれば初めて利用する人専用のクーポンもあります。また、キャンペーンも開催中は期間限定クーポンもあるのでうまく使い分ければお得ですね。
注文の際におおよその待ち時間がわかるのもメリットの一つではないでしょうか。待ち時間がわかることによって予定も立てやすいですし、受け取り時に不在で受け取れないなどといったトラブルを防ぐことができます。
さらに、会員登録をするとこんなメリットがあります。
●注文時にその都度注文者情報を入力する必要がない。
●Tポイントがたまる・使える。
●出前にゃんクラブで注文回数に応じた特典が受けられる。
出前館は上手に利用すればメリットがたくさんですね！
デメリット
メリットもあればデメリットもあります。次はデメリットについてです。
出前館は最低注文金額があります。大人数で注文するなら気になりませんが、一人前を注文する場合は気になるところではないでしょうか。
金額はだいたい1,000円から1,500円程度で、各店舗によってその条件は異なります。
注文する時は各店舗の利用条件をよく読んで注文するようにしましょう。
そして非常によく聞くのが【配達が遅い】です。出前館はサービスエリアが広いので、どの地域で利用するかによっても大きく違うと思うのですが、主に都市部で配達に遅れが出ることがあるようです。
多少の誤差は許容範囲で30分待っても来ないなどといった時は注文先の店舗に直接問い合わせるか出前館に問い合わせてみましょう。
また、出前館では注文してから配達までの目安時間を教えてくれるのでそちらもチェックすることをオススメします。
出前館の配達員のメリット・デメリットについて
次は配達スタッフ側のメリット・デメリットについてです。
配達員メリット
出前館の給料の仕組みは固定報酬制ではなく歩合制なので繁忙期や忙しい時間帯にうまく入ることが出来れば時給換算にするとかなり稼げると思います。
業務委託契約なので頑張った分だけ給料に反映されるのも嬉しいですね。
出前館の配達1件当たりの報酬は以下のようになってます。
●東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県 …715円(税込)
●その他 …660円(税込)
1時間に２件の配達をすれば時給換算1,430円(首都圏の金額)になります。コンスタントに配達件数を取ることが出来ればかなり稼げます。
さらにシフト制ではなく自分の好きな時間に好きなだけ働くことが出来るので、子育て中のママや学生さんなど自由なスタイルで働くことができます。
時間に融通がきくので子育て世代には魅力的な環境ですね。また、副業も認められているので時間が出来たから少し働きたいなどといったお小遣い稼ぎもできます。
待遇面以外ですと、美味しいお店やオシャレなお店、隠れ家的なお店など飲食店情報に強くなります。
また、自転車での移動や階段の昇り降りでかなりの運動量なのでダイエットや運動不足解消にもなって、さらにお金がもらえるという点もメリットの一つではないでしょうか。
配達員デメリット
デリバリー配達員のデメリットは時給保証がないことです。歩合制なので配達しなければ給料が発生しません。
体調不良等で休む場合には給料が発生しないので体調管理も必要になってきます。
配達員とはいえお客様を相手にするお仕事です。ミスをしてしまったり商品に不備が出た時はクレームが来ることもある可能性があります。
クレームが来た場合には誠心誠意対応し、返金の必要がある場合には出前館のサポートセンターに連絡をして返金の対応を取ってもらいましょう。
また、個人事業主扱いになるので労災がありません。事故を起こしてしまったり怪我をしてしまった場合に備えて保険に入っておくと安心です。確定申告も自分で行う必要があります。義務なので忘れずに行いましょう。
デリバリー配達員は自分の体が資本です。体力勝負になるので体を動かす仕事が辛い人には向いてないかもしれません。自分に合っている仕事なのかしっかりと見極めることが大切です。
外での仕事が主になるので女性は日焼け対策も必要です。また、夜間など一人で行動するのには危険が伴うので働く時間を気を付けると安心して仕事が出来ます。
出前館の口コミは悪評ばかり！？
出前館を利用した人の口コミをまとめました。
いい口コミ
・家からでなくていいから便利 …これはデリバリーの醍醐味ですね。お腹が空いたけど、作るのも買いに出かけるのも面倒というときには本当に助かります。
また、今のご時世外出を控えるといった点でも大活躍です。
・ポイント支払いでお得感アップ …デリバリーは割高だからと利用しようか迷っている時に貯めていたTポイントやLINEのポイントで支払いが出来ます。出費の罪悪感から解放されますね。(さらにポイントも貯まっちゃいますよ。)
・配達が早かった、笑顔で接客が良かった …配達が遅い、配達員の態度が悪いといった口コミがある一方でこういった好印象の口コミもあります。やはり、注文する時間帯や配達エリアによるのかもしれませんが基本的に態度の悪い配達員は少ないと思われます。
・利用できるクーポンが多い …出前館にはどのお店でも利用できるクーポンや初回限定クーポン、店舗ごとのクーポンなど種類豊富です。
・店舗ごとの口コミが見られる …アプリのみになってしまいますが、お店の口コミを見ることができます。初めて注文するお店の情報や実際に利用した人の感想が見られるので注文する時の参考になりますね。
・配達の目安時間が分かる …商品を注文した時におおよその配達目安時間を教えてくれます。ご飯を食べたい時間を逆算して注文したり、外出先から自宅に戻る時間に合わせて注文しておけば食べたい時間に食べることが出来て便利です。
悪い口コミ
・対応が雑だった …基本的にスタッフの対応に対しての悪い口コミは少ないですが、配達員の対応が雑だったやカスタマーセンターの対応が最悪だったという口コミがありました。
・備考欄の注意書きが実行されない …これも稀なケースですが備考欄に配達の際にご近所のこともあるので大きな声をやめてほしいと記載したのに実行されなかったといったこともあったようです。
・配達が遅い …この口コミは本当に良く目にします。繁忙期や注文が殺到する忙しい時間帯などは配達に少し時間がかかるかもしれません。10分くらいの遅れなら焦らず待つことをオススメしますが、あまりにも遅い場合には注文したお店に直接問い合わせをするか出前館カスタマーセンターに問い合わせて聞いてみると良いでしょう。
・注文する店舗によって配達条件が違う …お店によって配達料金や最低注文金額などの条件が異なります。一律の規定がないので使いにくいと思う方もいるかもしれません。注文する時には利用条件をよく確認するようにしてください。
出前館の仕事内容を公開
配達スタッフの仕事内容について詳しく見ていきましょう。
服装は出前館から支給されるジャケットと帽子、下は動きやすいカジュアルなもので特に指定はありません。
アクセサリーはシンプルなものなら付けていても大丈夫なようです。持ち物はスマートフォンとおつり用の現金、商品を入れるバックです。スマートフォンと現金と配達車両は支給されます。
配達スタッフは決められた配達エリア内で店舗で注文商品をピックアップして、お客様に商品を届ける仕事です。
担当エリアの範囲は約3ｋｍ圏内なので長距離移動は基本的に発生しないので効率よく仕事が出来ます。
出前館の店舗に出社します。スマートフォンと車両を借りて仕事開始です。
お客様から注文が入るとスマートフォンの専用アプリに注文先の店舗とお届け先の詳細情報の連絡が来ます。
この時、お店やお届け先までの行き方も教えてくれるので道に迷う心配もありません。
スマートフォンに宅配以来の連絡が来たらお店へ商品の受け取りに行きます。商品を受け取ったら専用アプリで【受け取り完了】をし、お客様の元に商品を届けます。
届けたら【配達完了】をし、管理担当の方に配達完了の旨を連絡します。１件の仕事の流れはこのような形になっています。終業時間になったら支給品の返却をして終了です。
トラブルやミス、クレームがあったは時は速やかに連絡をし対応を仰ぎましょう。仕事の初日は先輩スタッフが同行して仕事を教えてくれますし、分からないことは管理担当の方にLINEですぐ聞くことが出来るので安心して仕事が出来ます。
まとめ
以上、出前館のメリットとデメリットをまとめてみました。
配達スタッフは時給保証がないため配達をしないと報酬が発生しません。ですが、１時間に２件でも配達すれば時給換算すると高報酬になるのでメリットです。
好きな時に働くことが出来るのも学生や主婦にはかなりメリットになるのではないでしょうか。
利用者は外出することなく手軽に利用でき、普段家では食べられないような料理が家で食べられるのは楽しみの一つではないでしょうか。
ただし、配達が遅かったり最低利用金額があるので利用する前に確認が必要です。
メリットとデメリットを理解してデリバリーでおうちご飯を楽しんでみてはいかがでしょうか？
